Thông tin chỉ đạo, điều hành

Căn cứ Kế hoạch 4509/KH-UBND ngày 23 tháng 4 năm 2019 của Ủy ban nhân dân Quận 10 về việc áp dụng sáng kiến, cách làm hay trong công tác cải cách hành chính tại Quận 10, Ủy ban nhân dân Phường 1 đã ban hành công văn 552/UBND-VP ngày 21/5/2019 triển khai một số giải pháp sau:

1. Về thực hiện các giải pháp, mô hình đang áp dụng tại phường

Ủy ban nhân dân phường đề nghị công chức Tư pháp – Hộ tịch tiếp tục duy trì giải pháp “Dịch vụ trao tay, giảm ngay phiền hà” trong lĩnh vực Hộ tịch, phối hợp với Đoàn Thanh niên phường thực hiện việc trao các loại hồ sơ hộ tịch (đã hoàn tất và đang trong thời gian trả kết quả) đến người dân (gồm người có đăng ký dịch vụ và người khuyết tật, người già neo đơn được hỗ trợ miễn phí).

Ngoài ra trong thời gian tới, Ủy ban nhân dân phường sẽ thực hiện việc thông báo trả kết quả qua tin nhắn điện thoại nhằm giảm thời gian đi lại của người dân, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ hành chính. Việc ứng dụng nhắn tin qua điện thoại được triển khai thực hiện tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” từ tháng 6/2019. (Dự kiến nếu phát huy hiệu quả sẽ ứng dụng đối với tất cả các bộ phận có hẹn thời gian trả hồ sơ cho người dân).

2. Về thực hiện các giải pháp mới, hay của các quận khác trên địa bàn thành phố

a) Đối với giải pháp “Tuyên truyền, vận động nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên địa bàn quận Bình Tân”

Ủy ban nhân dân phường bố trí tại trụ sở Ủy ban nhân dân phường và dự kiến bố trí thí điểm tại trụ sở khu phố 1 bộ máy vi tính có tích hợp phần mềm dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân. Phân công người trực hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân và trụ sở khu phố (theo hình thức luân phiên có sự hỗ trợ của chi đoàn khu phố).

Ngoài ra, thông qua hệ thống loa phát thanh của phường thông tin tuyên truyền đến người dân về sự tiện lợi của dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

b) Đối với giải pháp “Đường dây nóng tại Ủy ban nhân dân phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức”

Ủy ban nhân dân phường dự kiến thiết kế tờ bướm tuyên truyền (kích cỡ A5) liệt kê 02 số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận thông tin góp ý về ANTT (Công an) và trật tự đô thị, ô nhiễm môi trường, trật tự xây dựng (Ủy ban nhân dân).

Phân công CBCS công an trực 24/24 tại trụ sở Công an phường tiếp nhận đường dây nóng về ANTT, công chức Địa chính – Xây dựng trực trong giờ hành chính tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về vệ sinh môi trường, trật tự lòng, lề đường. Mọi phản ánh có liên quan đều được ghi nhận vào sổ trực.

Thống nhất thực hiện quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị như sau:

• Người được phân công trực tiếp nhận thông tin qua điện thoại, ghi nhận các ý kiến phản ánh vào sổ trực.
• Lập phiếu có nội dung liên quan chuyển lãnh đạo phường (Chủ tịch Ủy ban nhân dân) chỉ đạo các bộ phận giải quyết.  
• Các bộ phận được phân công giải quyết tiến hành xác minh thông tin (trong 01 ngày làm việc), nếu đúng với phản ánh thực hiện tham mưu, xử lý (trong 03 ngày làm việc). Sau khi có kết quả, trả lời bằng văn bản về thường trực Ủy ban nhân dân phường, gửi đến người phản ánh và ghi vào sổ lưu trữ kết quả giải quyết (trong 02 ngày làm việc).